Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung an uns zurücksenden. Sie müssen uns per E-Mail benachrichtigen und uns den Grund für die Rückgabe mitteilen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto.
Bestellung verfolgen
Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, kannst du deine Bestellung nach ein paar Tagen ganz einfach auf der Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen.
Ihre Rückgabe anmelden
Um Ihre Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich einfach an support@ocerar.com. Sie erhalten innerhalb von 24-72 Stunden die erforderlichen Rücksendeanweisungen von unserem Kundendienstteam.
Auch mit Rabatt gekaufte Produkte können ganz normal zurückgeschickt werden – das ist überhaupt kein Problem.
Bereiten Sie Ihr Produkt vor
Alle Produkte, die Sie zurückgeben, müssen die Rückgabebedingungen erfüllen:
- Keine Gebrauchsspuren
- Alle Karten und Zubehörteile noch vorhanden
- Verpackung intakt und Produkt in der Originalverpackung
Produkte, die sich nicht in der Originalverpackung befinden oder die benutzt wurden, können leider nicht zurückgegeben werden.
Senden Sie uns Ihr Paket
Senden Sie das Paket (mit Track & Trace) an die hier beschriebene Rücksendeadresse:
Adresse: Room 203, 2nd Floor, Building 1, No. 12 Tangtian South Road, Tangxia Town, Dongguan City, Provinz Guangdong, China
Postleitzahl: 518033
Land: China
Bitte beachten Sie: Die Kosten für Ihre Rücksendung hängen vom Umfang Ihrer Bestellung ab.
Versandland – Deutschland
Versandart – DHL, Hermes & Deutsche Post + Track & Trace
Versandland – Österreich
Versandart – DPD, Österreichische Post + Track & Trace
Versandland – Schweiz
Versandart – DPD, Österreichische Post + Track & Trace
Geschätzte Rückführungskosten – Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung nach China höhere Kosten anfallen können ≈ 25 €.
Lassen Sie sich den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstatten
Hygieneartikel
Folgende Produkte können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden (die Liste ist nicht erschöpfend):
- BH's
- Unterwäsche
- Haarpflegeprodukte
- Schminke
- Shapewear
- Elektronische Haargeräte
Wir nehmen die Hygiene und die öffentliche Sicherheit ernst und lehnen zur Sicherheit unserer Kunden die Rückgabe dieser Produkte ab.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir von Ocerar sind für die Lieferung verantwortlich. Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des beschädigten Artikels, und wir helfen Ihnen umgehend weiter.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls, um den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.
Was ist, wenn ich das Paket nicht abhole?
Die Nichtabholung von Paketen führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf Erstattung. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Pakete abzuholen und in Empfang zu nehmen, erst dann können sie auf Wunsch zurückgeschickt werden.
Kann ich das Paket ablehnen?
Wenn Sie das Paket an der Haustür nicht annehmen, erlischt auch Ihr Recht auf Rückgabe und Erstattung. Sie müssen das Paket annehmen und an uns zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten.
Annullierung von Aufträgen
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach 3 Stunden werden unsere Bestellungen in der Bearbeitung gestoppt und danach ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an support@ocerar.com, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Die Rücksendung erfolgt immer auf Risiko des Absenders, die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Hast du Fragen zu deiner Bestellung?
Wahrscheinlich bist du nicht der Erste, der diese Frage stellt. Schau bitte zuerst auf unserer FAQ-Seite nach, ob deine Frage dort aufgeführt ist.
KONTAKTINFORMATIONEN
Markenname: Ocerar
Firmenname: JMHS B.V.
E-Mail:
support@ocerar.com
Telefon:
+31 616 563 260
Adresse:
Lintelerweg 60, Hengelo, Overijssel, 7556 PD, Niederlande (Registrieradresse – keine Besuchs- oder Retourenadresse)
USt-IdNr.: NL869842687B01
Handelsregisternummer: 42126002
Kontaktformular: Hier
Support-Zeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Wochenende geschlossen)
Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
